Conditions générales de réservation
1. Objet
Les présentes conditions générales de réservation définissent les règles applicables aux réservations effectuées directement sur le site de l’Hôtel Siatel.
2. Champ d’application
Elles s’appliquent aux réservations individuelles réalisées directement sur hotelsiatel.com. Elles complètent les informations affichées pendant le parcours de réservation et dans l’email de confirmation.
3. Processus de réservation
Le client sélectionne ses dates, la chambre souhaitée et les éventuelles prestations optionnelles. Il renseigne ensuite ses coordonnées et accepte les présentes conditions avant de confirmer sa réservation.
4. Confirmation
Une fois la réservation créée, une confirmation est adressée au client par email à l’adresse communiquée lors du parcours de réservation. Le client doit vérifier les informations figurant dans cette confirmation et contacter rapidement la réception en cas d’erreur.
5. Tarifs
Les prestations proposées sur le site sont affichées TTC. Les montants applicables à la réservation sont ceux affichés au client lors du parcours de réservation et récapitulés dans la confirmation.
6. Taxe de séjour
La taxe de séjour est calculée séparément en fonction des éléments de la réservation. Elle est incluse dans le total final affiché au client avant confirmation.
7. Petit-déjeuner et options
Le petit-déjeuner est facultatif. Lorsqu’il est sélectionné, son montant est indiqué dans le récapitulatif de réservation et intégré au total final.
8. Paiement
Le moteur de réservation ne propose aucun paiement en ligne. Le règlement s’effectue directement à l’Hôtel Siatel.
9. Annulation
Les réservations effectuées directement sur le site de l’Hôtel Siatel peuvent être annulées sans frais. En cas de somme exceptionnellement déjà encaissée pour une réservation relevant de cette politique, l’Hôtel Siatel procède à son remboursement intégral.
Pour demander une annulation, le client contacte la réception en indiquant les informations permettant d’identifier sa réservation.
10. Modification
Les réservations effectuées directement sur le site de l’Hôtel Siatel peuvent être modifiées sans frais, sous réserve des disponibilités correspondant aux nouvelles dates ou prestations demandées. Pour demander une modification, le client contacte la réception.
11. Non-présentation
Aucun frais de non-présentation n’est prévu par les présentes conditions pour les réservations concernées par cette politique.
12. Arrivée et départ
Les arrivées en chambre sont possibles à partir de 14 h, du lundi au vendredi, et à partir de 17 h les samedis, dimanches et jours fériés. Le départ doit intervenir avant 12 h.
13. Arrivée après 23 h
L’heure limite normale d’arrivée est fixée à 23 h. Après 23 h, l’arrivée est possible uniquement sur accord préalable et exceptionnel de la réception.
14. Animaux
Les animaux sont acceptés au sein de l’établissement. Un supplément de 5 € par animal et par nuit est appliqué.
15. Mineurs
Les mineurs ne peuvent séjourner dans l’établissement que s’ils sont accompagnés d’un parent ou de leur représentant légal.
16. Respect de l’établissement
Le client s’engage à respecter les lieux, les équipements, les autres clients et les équipes de l’établissement. Il veille également au respect des règles de sécurité et des consignes communiquées par l’hôtel.
17. Responsabilité
Le client demeure responsable des informations qu’il communique lors de sa réservation. L’Hôtel Siatel ne peut être tenu responsable d’un dommage résultant d’informations inexactes transmises par le client ou d’un usage non conforme des services proposés. La responsabilité de l’Hôtel Siatel s’apprécie dans les limites prévues par la loi.
18. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises.
19. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre d’une réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et cookies de l’Hôtel Siatel.
20. Réclamations
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter d’abord la réception par téléphone au 03 81 41 12 22 ou par email à siatelchateaufarine@hotelsiatel.com.
21. Médiation de la consommation
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à l’Hôtel Siatel et à défaut de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’établissement :
AVENIR CONSO
197 Boulevard Saint-Germain
75007 Paris
France
https://www.avenir-conso.com/
22. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Le droit légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée. L’Hôtel Siatel accorde toutefois contractuellement une politique plus favorable d’annulation sans frais pour les réservations directes concernées.
23. Version et entrée en vigueur
Version : 1.0
Date d’entrée en vigueur : 27 septembre 2026